Často kladené otázky

Objednávka a nákup

• Môžem si v e-shope objednať bez registrácie?

  Áno, môžete, registrácia pre nákup v e-shope nie je potrebná. Objednávať môžete aj telefonicky na našej zákazníckej linke alebo písomne pomocou e-mailu.

• Aké mám výhody, keď nakupujem ako registrovaný zákazník?

  Vernosť sa vypláca! Ako registrovaný zákazník získate nižší limit objednávky pre dopravu zdarma, pri ďalších objednávkach nemusíte znovu vypĺňať dodacie a kontaktné údaje. Vaše objednávky budú vždy expedované prednostne a rýchlejšie než všetky ostatné. Starať sa a rozmaznávať vás bude naša VIP zákaznícka podpora. Ak sa niečo pokazí, vaše reklamácie vyriešime prednostne v expresnom čase. K tomu všetkému získate jednoduchý a rýchly prístup ku všetkým svojim objednávkam v zákazníckom účte, prehľad vašich najobľúbenejších produktov pre rýchle opakované objednanie a možnosť podeliť sa o svoje skúsenosti a zážitky s ostatnými zákazníkmi prostredníctvom recenzií! A aby toho nebolo málo, z času na čas vás iste potešíme pribalením VIP darčekov alebo vzoriek k vašej objednávke!

• Mám zľavový kupón, ako ho uplatním?

  Zľavový kód zadajte pri objednávke v e-shope v nákupnom košíku, zľava bude odpočítaná automaticky. Zľavu je možné uplatniť iba pri zadaní objednávky prostredníctvom e-shopu, a to pred dokončením objednávky, zľavový kupón nie je možné uplatniť dodatočne na už vytvorenú objednávku ani spätne. Na objednávku je možné uplatniť vždy iba jeden zľavový kód.

• Kde získam zľavový kupón?

  Zľavový kód môžete získať prihlásením nášho newsletteru, kde pravidelne zasielame exkluzívne zľavové kupóny a ponuky. Zľavy môžete získať aj na našom Facebooku, odporúčame starostlivo sledovať, nech vám nič neutečie. A v neposlednom rade – s každou objednávkou automaticky nadeľujeme zľavu na ďalšiu objednávku, svoj unikátny zľavový kód s dátumom platnosti nájdete vždy priamo na faktúre.

• Príde mi tovar diskrétne zabalený?

  Áno, absolútna diskrétnosť je u nás samozrejmosťou. Balíček si bez obáv môžete nechať doručiť do práce alebo k zvedavej susedke, vaše tajomstvo zostane bezpečne skryté vo vnútri diskrétneho balíčka. Viac podrobností zistite na Diskrétny nákup a doručenie.

• Rád by som zaplatil kartou online, je to bezpečné?

  Platba kartou je u nás úplne bezpečná. Platobnú bránu poskytuje ČSOB a spĺňa tie najprísnejšie bezpečnostné štandardy. Informácie o karte zadávate v platobnej bráne banky, my k nim nemáme žiadny prístup, ani ich nikde neukladáme. Viac podrobností zistite na Diskrétny nákup a doručenie.

• Nechcem balíček posielať domov, môžem si ho niekde diskrétne vyzdvihnúť?

  Áno, samozrejme! Diskrétne doručujeme aj na stovky pobočiek Zásielkovne. Viac podrobností zistite na Informácie o doprave a platbe.

Reklamácie a vrátenie

• Môžem tovar vrátiť do 14 dní, ak mi nevyhovuje?

  Áno, vzhľadom na povahu niektorých produktov je však nutné rešpektovať určité pravidlá a podmienky. Viac na stránke Reklamácia a vrátenie tovaru.

• Chcem vrátiť alebo reklamovať tovar, ako na to?

  Prečítajte si inštrukcie a využite náš formulár pre rýchle zadanie vrátenia či reklamácie na stránke Reklamácia a vrátenie tovaru.

Používanie e-shopu

• Prečo sa mi nezobrazujú niektoré fotografie produktov a vidím vždy len 18+?

  Ak namiesto niektorých fotiek produktov vidíte iba označenie 18+, znamená to, že obrázky sú vhodné iba pre dospelých. Stačí, keď sa v e-shope prihlásite k svojmu zákazníckemu účtu, alebo si účet vytvoríte. Registráciou na stránkach potvrdzujete, že ste starší ako 18 rokov. Prihlásený užívateľ vidí všetky produktové fotografie bez akéhokoľvek obmedzenia.

• Ako môžem napísať zákaznícku recenziu na zakúpený tovar?

  Recenzie môžu písať iba registrovaní zákazníci a len na tovar, ktorý priamo u nás zakúpili. Hodnotenie je možné odoslať po prihlásení k zákazníckemu účtu v sekcii Produkty na ohodnotenie, kde sa všetky zakúpené produkty zobrazia 3 dni po vybavení objednávky.